Comutato · Indexul Calificării Lead-urilor · prima ediție

Cumpărătorul
fără răspuns

Am trimis aceeași cerere către fiecare dezvoltator rezidențial la care am putut ajunge în România și am măsurat ce a venit înapoi.
159 de companii. 132 de cereri punctate. O săptămână din august 2026.

SEE Property Forum & Awards Gala · 20 octombrie 2026comutato.com
01 · Cum a fost construit studiul

Un cumpărător. Un buget. Fiecare ușă.

Ce am trimis
„Bună ziua! Sunt interesat de un apartament cu o cameră. Am un buget de 50k eur, disponibili acum, și sunt gata să merg mai departe rapid dacă găsim ceva potrivit. Îmi puteți spune ce prețuri aveți și ce este disponibil?”

Un singur cumpărător scriptat, o identitate reală, un singur buget. Text înghețat și trimis caracter cu caracter, în română, prin fiecare canal pe care l-ar găsi un cumpărător real — formularul de pe site, sau Messenger și WhatsApp acolo unde nu exista formular. Fiecare interacțiune, marcată cu ora.

De ce am făcut-o. Ca să aflăm dacă problema pe care credem că o rezolvăm există cu adevărat pe piața asta, în cifre. Datele nu le avea nimeni.

Cadrul
Companii în studiu159
Contactate efectiv135
Punctate — numitorul aprobat132
Trimise după închiderea ferestrei, înregistrate și excluse3
Cereri care purtau linia cu bugetul120
Interacțiuni după închiderea ferestrelor, nepunctate75

Perioada de teren: 13–17 august 2026. Cele două ferestre de măsurare s-au închis la ora 18:00 pe 14 august și la 18:00 pe 17 august. Eșantionul punctat este 33 din prima cohortă plus 99 din cohorta extinsă. Douăsprezece formulare nu aveau câmp de text liber, deci douăsprezece companii nu au văzut niciodată linia cu bugetul.

Un răspuns de fond conține un preț, o disponibilitate sau un pas următor concret, cu responsabil și termen. Mesajele umane și cele automate sunt judecate după aceeași regulă.

comutato01
02 · Concluzia principală
82,58%

109 din 132 de cereri nu au primit un răspuns de fond. 23 au primit — 17,42%.

O simplă confirmare de primire nu se pune la socoteală. Nu spunem „nu a răspuns nimeni” — spunem că nu a venit nimic cu care un cumpărător să poată merge mai departe.

Nu am măsurat venitul pierdut, randamentul publicitar sau cauza tăcerii. Un buget scriptat înmulțit cu numărul de cereri fără răspuns nu este o cifră de venit și nu folosim această aritmetică.

Un pătrat pentru fiecare cerere punctată. Auriu = răspuns de fond.
Pentru context: în Statele Unite, Roof AI a testat primele 74 de agenții și a găsit 41% care nu au răspuns deloc. Populații, ferestre și definiții diferite — context, nu un raport direct.

comutato02
03 · Viteza și canalele

Când a venit un răspuns și de unde

Fiecare primă reacție umană, după orele scurse
1 min1 h8 h24 h110 h
Mediana primului răspuns uman4h 17m
Mediana răspunsului de fond11h 03m
Cel mai rapid2 min
Cel mai lent110 h
De unde a venit primul răspuns uman
E-mail11
Messenger10
WhatsApp4
Apel telefonic3
SMS1

Patru din cele mai rapide șase răspunsuri au venit pe o aplicație de mesagerie, nu pe e-mail. Pentru cine decide unde să își pună efortul, aceasta este cea mai utilă linie din tot studiul.

Timpi descriptivi, pe 29 de respondenți umani din jurnalul complet — o măsurătoare separată de numitorul de 132 de cereri și nu o comparație cauzală între canale. Telefonul și SMS-ul au fost înregistrate manual.

comutato03
04 · Din ce este făcută tăcerea

Patru probleme, măsurate

  1. Viteza de preluare
    Mediana primului răspuns uman 4h 17m, mediana răspunsului de fond 11h 03m. Doar 3 din 132 au răspuns în prima jumătate de oră. Cele mai multe cereri intră seara și în weekend, când nu este nimeni de serviciu.
  2. Calitatea preluării
    Bugetul a fost ambiguu în mod deliberat — cumpărare cash sau avans. Niciunul dintre cele 23 de răspunsuri nu a întrebat care dintre ele. În tot jurnalul există exact un singur răspuns automat de fond: automatizarea este peste tot, dar confirmă primirea în loc să califice.
  3. Nimeni nu revine
    58 de companii au luat legătura în vreun fel. Doar 18 au trimis vreodată un al doilea mesaj din proprie inițiativă. Una a sunat de patru ori în 25 de ore — iar acea insistență se vede doar pentru că la noi nu răspundea nimeni.
  4. Ziua se duce în administrativ, nu în vânzare
    Verificat ce unitate mai este liberă și la ce preț, confirmat vizionări, reintrodus lead-uri în CRM, revenit la clienți care au cumpărat deja. Pe aceasta studiul nu o măsoară — vine din brief-urile cu dezvoltatorii, pe care le-am făcut în paralel.
comutato04
05 · De ce se întâmplă

Cererea se rupe înainte să o vadă un om

39formulare blocate de un captcha pe care nu l-a rezolvat nimeni
29companii fără niciun formular, în timp ce reclama activă trimite către site
26au pierdut primul clic într-un banner de cookie-uri, fără nicio eroare afișată
24s-au trimis fără nicio confirmare — niciun mesaj, nicio redirecționare, niciun e-mail
10au blocat trimiterea printr-o casetă de consimțământ
3au respins un număr de telefon străin direct în browser
3au întors cumpărătorului propria cerere dintr-un CRM terț, fără nicio cifră nouă
3domenii care nu se rezolvă — în timp ce reclamele continuă să ruleze
Apoi partea structurală

Cele mai multe cereri intră seara și în weekend. Un singur consilier duce adesea un proiect întreg, iar acel consilier este la o vizionare sau la notar când intră lead-ul. Prețurile se schimbă săptămânal și stau în CRM, deci nimeni nu răspunde din memorie la o întrebare de preț. Conversația este împrăștiată între un formular, o adresă de e-mail, Messenger, WhatsApp și un telefon — și niciunul dintre ele nu este treaba cuiva anume.

Și partea care doare

Opt companii care nu ne-au răspuns deloc rulau împreună, în aceeași săptămână, 1.505 reclame active. Cea mai mare dintre ele avea 300 de creații live.

Numărul de reclame este descriptiv. Nu am măsurat bugete de media, volume de lead-uri sau venit pierdut și nu afirmăm nicio cauzalitate — doar că publicitatea și preluarea sunt două lucruri separate, iar al doilea nu este aproape niciodată verificat.

comutato05
06 · Excepția

O companie a arătat unde este, de fapt, ștacheta

În trei ore și treizeci și patru de minute a trimis o listă de disponibilitate pe unități, prețuri de la 88.800 €, locuri de parcare și condiții de plată, planuri, un punct pe hartă și fotografii — pe e-mail și pe WhatsApp, apoi un apel.

A fost și singurul respondent care a răspuns la a doua întrebare, mai grea, a cumpărătorului — ce are sens ca investiție — cu cifre de chirie, nu cu o broșură.

Anonimizat, ca fiecare companie din această prezentare.

De ce contează acest slide

Nimic din toate acestea nu a avut nevoie de tehnologie. A avut nevoie ca informația să fie la îndemână și ca cineva să fie treaz. Exact acesta este golul: ștacheta este accesibilă, a fost atinsă o dată din 132 de încercări, și a fost atinsă de un om care s-a nimerit să fie liber la momentul potrivit.

Cea mai bună calificare din tot corpusul a venit la 2h 43m după închiderea ferestrei, deci nu punctează nimic. A reformulat constrângerea de buget, a numit diferența de preț, a întrebat cum ar fi acoperită și a propus un apel. Un răspuns la +3 ore poate câștiga vânzarea — studiul pur și simplu nu poate spune asta.

comutato06
07 · Ce am construit

Aceleași patru probleme, pe telefon

01 · Viteza
Asistentul răspunde în momentul în care intră cererea — seara, în weekend, de sărbători. Fără coadă, fără tură.
02 · Calitatea
Pune întrebările de calificare agreate cu dumneavoastră și răspunde din baza de cunoștințe, cu prețuri și disponibilitate actuale. Nu inventează niciodată o cifră care nu este în datele dumneavoastră.
03 · Revenirile
Urmează secvența agreată și trece pe alt canal conectat când unul rămâne tăcut. Un lead nu rămâne niciodată pe „fără răspuns”.
04 · Administrativ
Programează vizionarea, înregistrează rezultatul și predă unui Manager cu nume toată conversația și motivul — astfel consilierul începe de la vânzare, nu de la hârtii.

Vă arăt pe telefon.

comutato07
08 · Scenariul configurat

Duce până la capăt. Apoi predă.

1
Pornește imediat
Răspunde și pune întrebările necesare ca să înțeleagă cumpărătorul. Termenul de răspuns și criteriile de calificare se agreează înainte de lansare.
2
Revine la 2 și la 24 de ore
Un exemplu, nu un orar fix. Momentele, întrebările și secvența sunt ale dumneavoastră. Un răspuns oprește memento-urile.
3
Încearcă alt canal
Doar dacă este disponibil, agreat și permis pentru acel cumpărător. SMS-ul este exclus.
4
Creează task de callback
Istoric complet, motiv și responsabil cu nume. Tăcerea nu înseamnă niciodată descalificare.
5
Se oprește când i se cere
Oprirea și motivul se înregistrează. Responsabilitatea noastră se încheie la predarea dovedită.
Calificat
Criteriile agreate sunt îndeplinite. Cumpărătorul merge la un Manager sau la o vizionare confirmată de Manager.
Descalificat, cu motiv
O nepotrivire declarată sau un refuz, înregistrate. Callback-ul și descalificarea nu se facturează ca o calificare.
Necesită apel
Un Manager cu nume primește sarcina, istoricul și motivul predării.

Sistemele dumneavoastră rămân unde sunt. Încărcarea inițială a informației despre proiecte este gratuită. Pornirea are patru pași: conectăm un canal, configurăm asistentul, încărcăm informația, testăm o cerere reală — apoi pornim.

comutato08
09 · Modelul comercial

Plătiți pentru rezultate, nu pentru mesaje.

800 €
Minim lunar
Un canal inclus. Consumul intră în minim. Fără plafon lunar, iar minimul neconsumat nu se reportează.
2 €
Lead calificat
Se facturează doar când criteriile de calificare agreate sunt îndeplinite.
5 €
Vizionare, total per lead
Confirmată de Manager. Doar 3 € în plus după calificare — niciodată 7 €.
+50 €
Fiecare canal suplimentar
Fără taxă separată pe mesaj. Limitele platformelor rămân valabile.
Garanția primei perioade

Returnăm minimul de 800 € pentru prima perioadă de facturare dacă mai puțin de 99% dintre lead-urile evaluate primesc fiecare pas agreat aplicabil.

Răspunsuri, întrebări, reveniri, un rezultat înregistrat și o predare dovedită. Un simplu task nu înseamnă tratare completă. Garanția acoperă procesarea, nu conversia: munca Managerului după predare și comportamentul cumpărătorului rămân în afara ei.

Un exemplu concret

1.150 € într-o lună.

1.100 € consum pe rezultate, plus două canale — unul inclus, unul la 50 €.

comutato09
10 · Înainte să citați o cifră

Dați fiecărui lead un pas următor clar.

Ce nu stabilește acest studiu

O singură persona scriptată, un singur produs, un singur buget — un alt nivel de preț ar produce, foarte probabil, alt comportament. Unitatea punctată este cererea, nu compania: numitorul este 132, baza de descoperire are 159 de companii. Tăcerea este măsurată pe canalele pe care le citește colectorul nostru; telefonul și SMS-ul au fost înregistrate manual, așa că o companie care a sunat într-o zi neacoperită nu poate fi deosebită de una care a ignorat cererea. Calitatea calificării și încercările de vizionare nu au fost punctate, deci nu revendicăm niciun indice de calificare. Studiul măsoară dacă un cumpărător primește un răspuns — nu rezultate de vânzări, competitivitatea prețurilor sau calitatea produsului.

Vorbiți cu mine astăzi

Vlad Buceațchi
Co-founder · Head of Projects

+373 68 616 013  ·  WhatsApp
vlad@comutato.com
comutato.com

Veniți la un demo de 20 de minute cu un proiect activ de vânzare. Agreăm scenariul de tratare, ne uităm la sursele de date și delimităm pilotul de 800 € cu un canal inclus.

comutato10